La técnica para calmar a una persona enfadada en menos de dos minutos según un experto en resolución de conflictos
Douglas E. Noll, un abogado, mediador y experto en la resolución de conflictos, comparte a través de su libro “Desescalar: Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos”, técnicas prácticas que se basan en su experiencia profesional de más de una década. En este texto, Noll proporciona un manual que nos ayuda a entender cómo disipar conflictos y cultivar relaciones más sanas.
Basándose en investigaciones neurocientíficas, Noll explica que nuestros comportamientos emergen en el cerebro 750 milisegundos antes de que la conciencia los procese. Según él, somos seres emocionales, no racionales, y esto es confirmado por el neurocientífico Antonio Damásio en su obra “El error de Descartes”, donde introduce la hipótesis del marcador somático, explicando cómo las respuestas emocionales se asocian a situaciones o estímulos específicos.
En su libro, Noll destaca que cuando sentimos ira, los circuitos emocionales abruman nuestras funciones ejecutivas, haciendo que recurramos a respuestas aprendidas desde la infancia. Este mecanismo es conocido como programación automática y subconsciente en respuesta a señales o recuerdos ambientales.
La clave para calmar a una persona enfadada en menos de dos minutos, según Noll, no radica tanto en palabras sino en emociones. La estrategia implica rebajar las revoluciones emocionales del interlocutor manteniendo la calma y etiquetando sus sentimientos, demostrando conexión y usando la empatía.
Noll expone tres pasos clave para aplicar esta técnica:
- Mantener la calma personal
- Etiquetar los sentimientos de la otra persona
- Demostrar conexión y usar empatía
A través de estas herramientas, el experto en resolución de conflictos nos proporciona un método eficaz para resolver problemas emocionales y calmar a una persona en cualquier ámbito de nuestras vidas.
